RETURURI ȘI RAMBURSĂRI
Le désherbage oferă o posibilitate de retur de 14 zile. Dacă doriți un schimb, aveți la dispoziție 14 zile după data primirii coletului pentru a ne trimite produsul.
Dacă ne contactați după 14 zile, sau dacă produsul nu ne-a fost returnat în termenul stabilit, retururile nu vor putea fi acceptate.
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să fie nou, neutilizat, în starea sa originală și în ambalajul original, așa cum l-ați primit.
Vă rugăm să nu trimiteți produsul înainte de a primi confirmarea din partea suportului.
Pentru a fi eligibil pentru retur, vă rugăm să furnizați următoarele informații suportului:
- Un e-mail cu cererea dvs. de retur, trimis la celian.r@hotmail.com
în termen de maximum 14 zile după primire. - 2-3 fotografii ale produsului (sau video dacă este necesar)
- Un e-mail cu explicația motivului returului/cererii de rambursare.
Odată ce vom primi aceste informații, vom putea decide pașii următori.
Dacă cererea dvs. a fost acceptată, veți fi informat(ă) rapid prin e-mail și veți primi toate detaliile pentru a trimite produsul înapoi.
După ce vom primi produsul și îl vom inspecta, veți primi un e-mail care confirmă că produsul a fost recepționat.
Dacă condițiile de retur au fost respectate și returul este complet, veți primi rambursarea comenzii. Aceasta va apărea pe extrasul dvs. bancar sau contul Paypal în termen de 14 zile lucrătoare. Costurile de retur vor fi suportate de dvs.
Rambursările nu vor fi acceptate în următoarele cazuri:
- Dacă coletul nu a fost livrat pentru că ați furnizat o adresă greșită sau incompletă
- Dacă coletul nu a fost livrat din cauza unor circumstanțe care nu țin de noi (catastrofă naturală, ninsori, colet blocat la vamă)
- Dacă urmărirea coletului indică „Livrat”, dar dvs. spuneți că nu ați primit nimic.
- Dacă un factor nu vă lasă aviz de trecere și coletul este returnat expeditorului (va trebui să faceți o reclamație la serviciul poștal din țara dvs. Poșta pentru Franța, BPost pentru Belgia etc.)
- Pentru toate livrările în afara Franței metropolitane.
- Pentru toate comenzile realizate în cadrul Vânzărilor FLASH, reducerilor excepționale sau cu cod promoțional.
- Alte circumstanțe excepționale care nu țin de controlul ledesherbage.com
SCHIMB DE PRODUSE.
Schimbăm doar produsele defecte. Dacă ați primit un produs defect, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la celian.r@hotmail.com în termen de 14 zile de la primirea produsului, iar produsul dvs. va fi înlocuit cât mai curând posibil după primirea dovezilor (fotografii, videoclipuri etc.).
LIVRARE
Dacă doriți să returnați un produs, costurile de retur vor fi suportate de dvs.
În anumite cazuri în care suntem responsabili, vom acoperi costurile de retur. De exemplu, dacă nu primiți produsul corect comandat.
Toate produsele returnate trebuie trimise cu urmărire către centrul nostru de retur al coletelor pentru a evita orice litigiu. Ne puteți furniza numărul de urmărire al produsului returnat la ledesherbage.com
De asemenea, trebuie să includeți în colet formularul de retur completat și tipărit pentru a putea să vă identificăm și să vă rambursăm.