DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
O desherbagem oferece um prazo de devolução de 14 dias. Se desejar uma troca, dispõe de 14 dias após a data de receção da encomenda para nos enviar o produto.
Se nos contactar após 14 dias, ou se o produto não nos for devolvido dentro do prazo estipulado, as devoluções não poderão ser aceites.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve estar novo, não utilizado, no seu estado original e na embalagem original, tal como o recebeu.
Por favor, não envie o seu produto antes de receber a confirmação do suporte.
Para ser elegível para uma devolução, por favor forneça as seguintes informações ao suporte:
- Um email com o seu pedido de devolução, enviado para ledesherbage@hotmail.com
num prazo máximo de 14 dias após a receção. - 2-3 fotos do produto (ou vídeo, se necessário)
- Um email explicando o motivo da devolução/pedido de reembolso.
Assim que recebermos estas informações, poderemos decidir os passos a seguir.
Se o seu pedido for aceite, será informado rapidamente por email, e receberá todos os detalhes para enviar o produto de volta.
Assim que recebermos o produto e o inspecionarmos, receberá um email a confirmar que o produto foi recebido.
Se as condições de devolução forem cumpridas e a sua devolução estiver completa, receberá o reembolso da sua encomenda. Este aparecerá no seu extrato bancário ou conta Paypal em até 14 dias úteis. Os custos de devolução serão da sua responsabilidade.
Os reembolsos não serão aceites nos seguintes casos:
- Se a encomenda não foi entregue porque forneceu um endereço incorreto ou incompleto
- Se a encomenda não foi entregue devido a circunstâncias fora do nosso controlo (catástrofe natural, nevão, encomenda retida na alfândega)
- Se o rastreio indicar "Entregue" mas você afirmar que não recebeu nada.
- Se o carteiro não deixar aviso de passagem e a encomenda for devolvida ao remetente (terá de apresentar reclamação junto do serviço postal do seu país. A CTT para Portugal, por exemplo)
- Para todas as entregas fora do território continental de Portugal.
- Para todas as encomendas feitas em Promoções FLASH, descontos excecionais ou com código promocional.
- Outras circunstâncias excecionais que não estejam sob o controlo de ledesherbage.com
TROCA DE PRODUTOS.
Só trocamos produtos defeituosos. Se recebeu um produto defeituoso, por favor contacte-nos por email para ledesherbage@hotmail.com num prazo de 14 dias após a receção do produto, e o seu produto será substituído o mais rapidamente possível após receção das provas (fotos, vídeos, etc).
ENTREGA
Se desejar devolver um produto, os custos de devolução serão da sua responsabilidade.
Em alguns casos em que somos responsáveis, assumiremos os custos de devolução. Por exemplo, se não receber o produto correto que encomendou.
Todos os produtos devolvidos devem ser enviados com rastreio para o nosso centro de devoluções para evitar qualquer litígio. Poderá fornecer-nos o número de rastreio do produto devolvido para ledesherbage.com
Deve também incluir na encomenda o formulário de devolução preenchido e impresso para que possamos identificá-lo e reembolsá-lo.