DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Le désherbage ofrece un plazo de devolución de 14 días. Si desea un cambio, dispone de 14 días después de la fecha de recepción del paquete para enviarnos el producto.
Si nos contacta después de 14 días, o si el producto no nos ha llegado dentro del plazo establecido, no se aceptarán devoluciones.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar nuevo, sin usar, en su estado original y en su embalaje original, tal como lo recibió.
Por favor, no envíe su producto antes de recibir la confirmación del soporte.
Para ser elegible para una devolución, por favor proporcione la siguiente información al soporte:
- Un correo electrónico con su solicitud de devolución, enviado a ledesherbage@hotmail.com
dentro de un plazo máximo de 14 días tras la recepción. - 2-3 fotos del producto (o vídeo si es necesario)
- Un correo explicando el motivo de la devolución/solicitud de reembolso.
Una vez que tengamos esta información, podremos decidir los pasos a seguir.
Si su solicitud es aceptada, será informado rápidamente por correo electrónico y recibirá todos los detalles para enviar el producto.
Una vez que recibamos el producto y lo inspeccionemos, recibirá un correo confirmando que el producto ha sido recibido correctamente.
Si se cumplen las condiciones de devolución y su devolución está completa, recibirá un reembolso de su pedido. Este aparecerá en su extracto bancario o cuenta Paypal en un plazo de 14 días hábiles. Los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Los reembolsos no serán aceptados en los siguientes casos:
- Si el paquete no fue entregado porque proporcionó una dirección incorrecta o incompleta
- Si el paquete no fue entregado debido a circunstancias fuera de nuestro control (catástrofe natural, nevadas, paquete retenido en aduana)
- Si el seguimiento indica "Entregado" pero usted dice no haber recibido nada.
- Si el cartero no deja aviso de paso y el paquete termina siendo devuelto al remitente (deberá presentar una reclamación ante el servicio postal de su país. La Poste para Francia, BPost para Bélgica, etc.)
- Para todas las entregas fuera de Francia metropolitana.
- Para todos los pedidos realizados durante Venta FLASH, descuentos excepcionales o con un código promocional.
- Otras circunstancias excepcionales que no estén bajo el control de ledesherbage.com
CAMBIO DE PRODUCTOS.
Solo cambiamos productos defectuosos. Si ha recibido un producto defectuoso, por favor contáctenos por correo a ledesherbage@hotmail.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, y su producto será reemplazado lo antes posible tras recibir las pruebas (fotos, vídeos, etc.).
ENVÍO
Si desea devolver un producto, los gastos de devolución correrán por su cuenta.
En algunos casos en los que somos responsables, asumiremos los gastos de devolución. Por ejemplo, si no recibe el producto correcto que pidió.
Todos los productos que nos sean devueltos deben enviarse con seguimiento a nuestro centro de devoluciones para evitar cualquier disputa. Podrá proporcionarnos el número de seguimiento del producto devuelto a ledesherbage.com
También debe incluir en el paquete el formulario de devolución completado e impreso para que podamos identificarle y reembolsarle.